Passamos a chamar a integração entre o meio físico e digital de Figital,
que nada mais é do que a união das presenças de uma marca e que potencializa a
experiência dos seus clientes ou consumidores. Trata-se de uma nova abordagem,
pela qual empresas, sobretudo as que atuam no varejo, se propõem a oferecer
mais que produtos. Oferecem experiências memoráveis.
Isso vai ao encontro de outro conceito, o de omnishopper, que é uma
maneira de se referir ao cliente omnichannel, destacado logo no início deste
artigo. Sendo assim, quando uma marca se propõe a ser figital, ela amplia a
superfície de alcance do negócio, pois transita entre ambientes distintos,
porém conectados. A tendência é que o consumidor tenha cada vez menos a
distinção entre marcas físicas e digitais, e passe a compreender a operação de
forma fluida, isso se a comunicação da marca for assertiva e com esse objetivo.
Uma prova disso vem de uma pesquisa da Maplink: 73% das pessoas usam uma
variedade de canais antes de comprar. Elas podem, por exemplo, fazer uma
pesquisa no Google, em que obtêm o número do WhatsApp da empresa, pelo qual
acessam seu catálogo de produtos e planejam a compra em uma loja física.
Ser figital implica adotar soluções que permitam não só atrair, como
manter o cliente envolvido do início ao fim sempre que ele tomar uma decisão.
Mais ainda, nesse processo, é essencial que sua marca consiga fornecer a ele
subsídios e informações que o levem a decidir pela compra. E para acertar na
comunicação da sua marca, criamos o método MarcAtiva, com oito passos que
estabelecem o posicionamento de sua marca e a conversa que sustenta a decisão
de compra do seu produto ou serviço.
Vamos iniciar essa jornada da sua marca? O Coletivo Pro Comunica coloca
à sua disposição o serviço de mentoria, ou seja, uma orientação bem focada,
feita por profissionais de larga experiência em comunicação. Muitas vezes quem
empreende precisa de conhecimento especializado para dar conta de todas as
demandas do negócio. E o nosso é a comunicação! É por meio dele que a MarcAtiva
acontece.
Não se pode esperar bons resultados nas vendas quando a marca não está
preparada para atender às expectativas de clientes tão ativos digital e
fisicamente. Cuidar da presença figital de forma estratégica e integrada trará
escalabilidade nas vendas e aumento no lucro.
