Vamos pensar em comunicação para o seu negócio? Sim!
As mentoras do Coletivo desenvolveram uma plataforma em oito passos para orientar o que deve ser feito para bem comunicar uma marca. Trata-se da Marcativa. Veja quais são os passos e nos consulte para saber como aplicá-los.
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Regina logo destacou que a
pandemia acelerou muitos processos e a questão por trás das mudanças é a
comunicação – as pessoas estão buscando formas de se comunicar por meio da
tecnologia. Muita gente que perdeu emprego está tentando empreender e se
comunicar. Independente do porte da empresa, todas têm que se comunicar e hoje
há muitas ferramentas para a comunicação.
Qual o valor da comunicação para os novos negócios? Todo mundo pode (e deve) se comunicar. Não importa se você é um
empreendedor autônomo, uma startup que acaba de entrar no mercado ou um
unicórnio – é a velha história da galinha que cacareja toda vez que bota um ovo
(mesmo que não seja de ouro!).
Há tanto valor na imprensa tradicional quanto no mundo digital. O importante é posicionar bem a marca e os serviços. Quanto melhor a comunicação, melhor o resultado de vendas. Não precisa ser uma supermarca para se posicionar. Hoje, uma série de áreas de empreendimento e startups estão até competindo com empresas grandes – estão fazendo uma boa comunicação.
Muitas startups valorizam a mídia tradicional. Há jornalistas especializados que criaram portais para isso. Há a Pequenas Empresas Grandes Negócios, que é um hub de informação. E tem o digital. Precisa ter o balanço e não ser refém do algoritmo.
O
que dizer aos empreendedores para ajudar a aumentar/melhorar esse valor? Ter claro o objetivo de
negócio – o que você faz – e qual é o seu propósito. E ainda com quem você quer
falar. Com o consumidor final? Com empresas que compram seu produto/serviço?
São perguntas determinantes para orientar na definição da estratégia da
comunicação e, principalmente, no resultado. Vale lembrar, também, que nem
sempre quantidade é sinônimo de visibilidade e mais vendas. A comunicação vai
posicionar sua empresa/marca, mas é preciso estar onde seu público está.
É fundamental alinhar o objetivo do que você quer comunicar com o que o seu consumidor quer receber. Se a empresa fala com todo mundo, não está falando com ninguém.
E falou sobre os 8 passos da metodologia Marcativa,
que serve como uma régua para o planejamento da comunicação.
O
empreendedor brasileiro dá valor para a comunicação? A comunicação
está em alta. Com a pandemia, as pessoas começam a entender o papel de
comunicação. Mas, na prática, muita gente confunde comunicação de imprensa,
digital, com marketing e vendas. É preciso separar o que é comunicação para
marca e reputação e a parte de marketing e vendas, que têm objetivos
diferentes. As duas são comunicação.
A comunicação que fazemos é para posicionamento de marca e visibilidade – isso contribuirá certamente para o desempenho do negócio no longo prazo. Mas, para vender em volume, por exemplo, é preciso investir em outras mídias pagas – publicidade, propaganda em diversos meios online e off-line, campanhas, etc., dependendo do porte, do perfil e do tipo de negócio. Só lembre que: investir em publicidade sem um plano de comunicação (e vice-versa), pode não trazer os resultados esperados. Quanto mais integrada for sua comunicação de marca e institucional, mais chances de sucesso.
Você compararia a lógica para a gestão dos negócios, de um novo empreendedor com a dos startapeiros? No que eles se igualam e no diferem? São desafios diferentes. Empreender sozinho é diferente de gerir uma startup. O empreendedor autônomo é seu próprio gestor de administração, finanças, comunicação, etc. Ele pensa em tudo o tempo todo. E precisa pensar o negócio e a comunicação do negócio de uma forma mais “compacta” também. É trabalho de formiguinha. O bacana é que a comunicação se adapta a qualquer modelo de negócio.
É preciso fazer conteúdo nas redes. Pensando no universo pet, é fácil ver que posts nas redes sociais com animais repercutem muito. Esse comentário levou Claudia a falar de formas mais leves de comunicação e da variedade de redes, como o Tik Tok. De fato, disse Regina, muitas marcas de consumo estão indo para essa rede. O resultado é mais efetivo quando se usa o canal correto.
Como SEO ajuda? SEO é relevante. Deve-se usar de forma estratégica e que tenha sentido para seu perfil, de novo, sem ficar refém do algoritmo. Dependendo do perfil, em vez de investir no SEO, vale mais estar no Instagram. É avaliar caso a caso, ver o que faz mais sentido para seu negócio.
As
universidades estão incentivando alunos a empreender. O que acha? Sou entusiasta do empreendedorismo, me considero uma empreendedora. É bom
estimular que entendam o mercado, saibam onde está seu talento e vejam oportunidade
de negócios. No momento, vemos notícias desanimadoras para os jovens, mas eles
não podem deixar de colocar em prática suas ideias. Ser empreendedor de sua carreira
é fundamental.
Você acredita no self communicator? Ou faça você mesmo? Qual é o papel das agências hoje? É compartilhar conhecimento – planejar junto com o cliente. Em tese, nós entendemos de comunicação, mas o cliente deve participar do processo. A importância da agência está no suporte, treinamento, consultoria e relacionamento com a imprensa e o ecossistema. É importante contar com especialistas nesse processo, pessoas que vão ajudar a ampliar a visibilidade da marca de forma estratégica. Antes o processo era mais engessado. Hoje todos ganham. O cliente aprende com a gente e a gente se inspira com ele. Há uma valorização do que é autêntico, genuíno.
Como gerar empatia e identificação com seu público? Cada
vez mais as pessoas consomem produtos e serviços online e, para isso, elas
querem saber de quem estão comprando – precisam se identificar. Quem é você?
Como é sua empresa? Como você quer ser percebido pelo seu público? O pequeno
pode mostrar a fabricação e o processo de
produção ao público. Isso causa empatia. Os jovens são muito ligados nisso.
Como as empresas estão se reinventando na pandemia? Reforçando: sou entusiasta do empreendedorismo. Vários segmentos estão se reinventado muito bem, como as Edtechs, no ensino privado. O Descomplica começou com ensino digital e está na crista da onda agora, pois se posicionou bem. No ramo imobiliário, alguns recorreram à visita virtual. Tem gente fechando negócio ser ter visitado o imóvel! E na alimentação, estão investindo no delivery, com aplicativos.
Quais
exemplos pode dar em relação a marcas de novos empreendedores bem comunicadas? Podemos comentar startups que vêm crescendo
(Gympass, Descomplica, Quinto Andar, Arco Educação, Caju Benefícios, Solfácil, etc.).
Essas empresas começaram desconhecidas e ganharam escala com muita velocidade. Elas
foram atrás dos investidores, buscaram ajuda e mentoria no ecossistema e se
comunicaram bem com o público-alvo. Muitos desses empreendedores, inclusive,
não tiveram sucesso na primeira tentativa de empreender – pelo contrário.
Alguns amargaram prejuízos e tiveram que recomeçar do zero. A gente sabe que,
no Brasil, 1 de 4 startups não sobrevive após o 1º ano de vida. Por isso, é
fundamental ter um bom plano de negócio amarrado a um bom plano de comunicação.
E sempre ter em mente que persistir e aprender com as experiências também faz
parte do crescimento e do sucesso.
Qual a melhor forma de comunicar o cuidado com os colaboradores? Essa discussão está no LinkedIn. Até que ponto é real dizer que a empresa está dando todo o respaldo ao funcionário em home office? Isso é legal, mas há suporte de saúde mental? Apoio psicológico? Tem que comunicar sem parecer oportunista. E fazer sentido.
Dicas
de ouro para empreendedores na hora de usar comunicação para seus negócios:
1- Estruture: quem é você, qual é o seu
propósito. Desenhe seu negócio pensando em como pode contribuir para a
sociedade.
2- Defina aonde você quer chegar e com quem
você quer falar – quem pode comprar seu produto ou serviço?
3- Não atire para todos os lados. É
importante calibrar expectativas. A comunicação pode começar pequena, com
perspectiva de um caminho bonito.
4- Use as redes
sociais da melhor forma. Além de
produzir conteúdo próprio, pode compartilhar conteúdos de outros, mas muito cuidado
com fake news. O conteúdo deve ser de fonte com credibilidade, ser relevante e ter
a ver com o negócio.
Sobre Regina Valente
